案例研究：篱笆网
关键字:案例研究：篱笆网 时间：2009年9月21日 地区：深圳
竹篱网创立于2003年，目前在北京已经笼盖了近百家店铺，汇集了大量的主流装修品牌。不外，需要说明的是，竹篱网并不是一家纯粹的互联网销售网站，更多的时候，它是一个以装修讨论为主的网络社区。这里会萃了大量目的明确的消费者，热火朝天地交流装修、婚礼或是考驾照的心得，并且介入竹篱网组织的各种促销流动。和诸多类型的网络社区不同，竹篱网成功实现了贸易化。
成立5年来，竹篱网的交易量直线上升，从2003年1000万元迅速扩张至2007年的6.4亿元，即使是在房产低迷的2008年，也达到了13亿元的交易量。
看看竹篱网是怎么从客户端进行资源的反向匹配吧。
无论是科勒卫浴、美步楼梯仍是多乐士或者立邦的墙漆，从2008年3月起，这些品牌在北京的某些商家就开始迎接一批批“空降”的团购客户。他们手里都握着一张蓝色的“liba”（竹篱）卡片，这简直就是一张能买便宜货的通行证，持有者可以享受竹篱网站上提供的低价产品；而且liba卡还意味着VIP——就连那些一向不屑于送货上门的品牌，也不得不为竹篱的客户而上门服务。
竹篱网做的是信息分歧错误称行业的生意，好比装修、婚庆或者学车，竹篱网的社区降低了消费者获守信息的本钱，从而赢得了消费者。
通过社区黏住庞大的用户群体，是竹篱网贸易模式的第一步。事实上，竹篱网的初始形态是其创始人为了自己装修不上当受骗，而发起的“竹篱快乐装修论坛”。在装修结束后，却发现这个论坛依然火爆。对于竹篱网来说，会萃用户根本不是题目，甚至不用分毫本钱。目前，竹篱的注册会员是210万，他们都有着明确的装修需求，并且但愿能买到便宜的装修建材。
手握大量会员成为竹篱网与上游厂商谈判的重要砝码，这是其贸易模式的第二步。目前，竹篱网在全国拥有2000多个商家，成为这些商家的渠道经营商。当然，根据商品种类不一样，竹篱网的渠道价值可能不一样。好比，在刚刚开拓不久的北京市场，竹篱网客户占商家总客户数目的比例达20%~30%已经是不错的业绩。在上海，有公司对于竹篱的依靠程度超过60%，竹篱几乎成了某些公司的渠道外包商。徐湘涛说。目前已经有10万人在竹篱上有过成功的交易记实。
一方面代办代理消费者（用户）寻求更便宜的产品，另一方面成为厂商的销售渠道，匡助其寻求潜伏消费者，继而从交易双方的交易额中提取8％左右的佣金，不外佣金的比例会根据行业不同有所区别——竹篱网以此作为盈利模式。
这不同于传统零售业的信息正向传递模式，竹篱网首先是无穷接近需求端，从市场需求出发反向匹配工业链的上游厂商。
北京南三环双井桥卡乐贝窗帘的老板显然很喜欢竹篱网，仅仅是网络给他带来的客户就接近30%。而对于曾经疲于装修的消费者们来说，在竹篱网不仅能和网友们交流装修经验，而且还能以便宜的价格买到各类装修材料。
假如你问到竹篱网的创始人张国华，上游的建材厂商和下游的会员客户哪个更重要，他会绝不犹豫地选择后者。除了低廉的价格和利便省时的购物体验之外，其黏住客户的另一个砝码是：精益求精的服务。
有一家上海的铝扣顶商户，是竹篱网的上游合作厂家，但按照其本身的服务流程，消费者购买该商家的商品，中间会泛起四次交接环节，需要客户家中留人等待商家上门四次。而竹篱网的客户大部门为年青的上班族，请假四次等待商家上门的时间很难铺排。竹篱网要求商户改变自己的服务流程，将上门服务的次数控制在两次。但对于商户来说，其一贯做生意的流程就是如斯，并不想等闲改变。
最后让商家屈服的仍是竹篱网的客户交易量——当竹篱网带来的交易量占商家销售的相称比例后，竹篱网便拥有逐渐强势的话语权，天然能让店家改变自己原有的规则。当然，也有些种别的商品的交易量并不能在商家的销售中占据举足轻重的地位，但是竹篱网老是在调整每个门类中的商品，以保持自己的话语权。
竹篱网牢牢吸引消费者的秘诀，不仅仅在于能以极低的价格匡助消费者买到装修建材，更为重要的是，在装修市场非常混乱的背景下，作为资源的组织者，竹篱网还为所有的用户提供规范化的售后服务，一旦交易泛起题目，竹篱网将承担组织者的责任，其客服会出头具名匡助消费者去协商和解决。
在竹篱网消费过的会员都知道，其消费记实上有一个口碑的治理体系，影响口碑值变化的因素只有两个：一是定单量，二是投诉量。每成交一单系统加3分，每被投诉一次自动扣除扣12分，几乎相称于三张订单白做。当然，投诉扣分的目的本身并不在于记实，而在于后续的跟踪服务。假如消费者在投诉之后，商家做出了令消费者满足的答复和举动，由消费者决定是否还回给商家部门或者全部的12分。
当然，某个商家的口碑值越高，在同类商品中吸引消费者购买的可能性就更大，竹篱网但愿以此来制约商户做好服务。假如某些商家被投诉比较多且处理不到位，竹篱网会将这些商户清理出局，中止与其合作。
竹篱网会按期对商家的运营情况，给出分析讲演。在这个名为《企业运营状况汇总讲演》的文件里，竹篱网对商家的订单情况、成交情况等提供数据分析，并分析商家遭遇投诉的原因并给出处理意见和技巧。给商家提出改进服务的详细意见后，并对其拓展制定出前景规划。当然，大部门时候，这个发展规划与竹篱网的发展关系紧密。
现在，竹篱网正在开发自己的支付平台，而且竹篱网与中国银行的联名卡也即将出炉。这张卡为知足竹篱网会员的特殊要求而定制，其消费额度比一般信用卡要高出良多。这意味着，竹篱网已经从工业链条上的信息治理者角色，变身成为第三方平台，从客户端进行反向资源匹配，已经切入到交易双方的价值链了。
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成立5年来，竹篱网的交易量直线上升，从2003年1000万元迅速扩张至2007年的6.4亿元，即使是在房产低迷的2008年，也达到了13亿元的交易量。
看看竹篱网是怎么从客户端进行资源的反向匹配吧。
无论是科勒卫浴、美步楼梯仍是多乐士或者立邦的墙漆，从2008年3月起，这些品牌在北京的某些商家就开始迎接一批批“空降”的团购客户。他们手里都握着一张蓝色的“liba”（竹篱）卡片，这简直就是一张能买便宜货的通行证，持有者可以享受竹篱网站上提供的低价产品；而且liba卡还意味着VIP——就连那些一向不屑于送货上门的品牌，也不得不为竹篱的客户而上门服务。
竹篱网做的是信息分歧错误称行业的生意，好比装修、婚庆或者学车，竹篱网的社区降低了消费者获守信息的本钱，从而赢得了消费者。
通过社区黏住庞大的用户群体，是竹篱网贸易模式的第一步。事实上，竹篱网的初始形态是其创始人为了自己装修不上当受骗，而发起的“竹篱快乐装修论坛”。在装修结束后，却发现这个论坛依然火爆。对于竹篱网来说，会萃用户根本不是题目，甚至不用分毫本钱。目前，竹篱的注册会员是210万，他们都有着明确的装修需求，并且但愿能买到便宜的装修建材。
手握大量会员成为竹篱网与上游厂商谈判的重要砝码，这是其贸易模式的第二步。目前，竹篱网在全国拥有2000多个商家，成为这些商家的渠道经营商。当然，根据商品种类不一样，竹篱网的渠道价值可能不一样。好比，在刚刚开拓不久的北京市场，竹篱网客户占商家总客户数目的比例达20%~30%已经是不错的业绩。在上海，有公司对于竹篱的依靠程度超过60%，竹篱几乎成了某些公司的渠道外包商。徐湘涛说。目前已经有10万人在竹篱上有过成功的交易记实。
一方面代办代理消费者（用户）寻求更便宜的产品，另一方面成为厂商的销售渠道，匡助其寻求潜伏消费者，继而从交易双方的交易额中提取8％左右的佣金，不外佣金的比例会根据行业不同有所区别——竹篱网以此作为盈利模式。
这不同于传统零售业的信息正向传递模式，竹篱网首先是无穷接近需求端，从市场需求出发反向匹配工业链的上游厂商。
北京南三环双井桥卡乐贝窗帘的老板显然很喜欢竹篱网，仅仅是网络给他带来的客户就接近30%。而对于曾经疲于装修的消费者们来说，在竹篱网不仅能和网友们交流装修经验，而且还能以便宜的价格买到各类装修材料。
假如你问到竹篱网的创始人张国华，上游的建材厂商和下游的会员客户哪个更重要，他会绝不犹豫地选择后者。除了低廉的价格和利便省时的购物体验之外，其黏住客户的另一个砝码是：精益求精的服务。
有一家上海的铝扣顶商户，是竹篱网的上游合作厂家，但按照其本身的服务流程，消费者购买该商家的商品，中间会泛起四次交接环节，需要客户家中留人等待商家上门四次。而竹篱网的客户大部门为年青的上班族，请假四次等待商家上门的时间很难铺排。竹篱网要求商户改变自己的服务流程，将上门服务的次数控制在两次。但对于商户来说，其一贯做生意的流程就是如斯，并不想等闲改变。
最后让商家屈服的仍是竹篱网的客户交易量——当竹篱网带来的交易量占商家销售的相称比例后，竹篱网便拥有逐渐强势的话语权，天然能让店家改变自己原有的规则。当然，也有些种别的商品的交易量并不能在商家的销售中占据举足轻重的地位，但是竹篱网老是在调整每个门类中的商品，以保持自己的话语权。
竹篱网牢牢吸引消费者的秘诀，不仅仅在于能以极低的价格匡助消费者买到装修建材，更为重要的是，在装修市场非常混乱的背景下，作为资源的组织者，竹篱网还为所有的用户提供规范化的售后服务，一旦交易泛起题目，竹篱网将承担组织者的责任，其客服会出头具名匡助消费者去协商和解决。
在竹篱网消费过的会员都知道，其消费记实上有一个口碑的治理体系，影响口碑值变化的因素只有两个：一是定单量，二是投诉量。每成交一单系统加3分，每被投诉一次自动扣除扣12分，几乎相称于三张订单白做。当然，投诉扣分的目的本身并不在于记实，而在于后续的跟踪服务。假如消费者在投诉之后，商家做出了令消费者满足的答复和举动，由消费者决定是否还回给商家部门或者全部的12分。
当然，某个商家的口碑值越高，在同类商品中吸引消费者购买的可能性就更大，竹篱网但愿以此来制约商户做好服务。假如某些商家被投诉比较多且处理不到位，竹篱网会将这些商户清理出局，中止与其合作。
竹篱网会按期对商家的运营情况，给出分析讲演。在这个名为《企业运营状况汇总讲演》的文件里，竹篱网对商家的订单情况、成交情况等提供数据分析，并分析商家遭遇投诉的原因并给出处理意见和技巧。给商家提出改进服务的详细意见后，并对其拓展制定出前景规划。当然，大部门时候，这个发展规划与竹篱网的发展关系紧密。
现在，竹篱网正在开发自己的支付平台，而且竹篱网与中国银行的联名卡也即将出炉。这张卡为知足竹篱网会员的特殊要求而定制，其消费额度比一般信用卡要高出良多。这意味着，竹篱网已经从工业链条上的信息治理者角色，变身成为第三方平台，从客户端进行反向资源匹配，已经切入到交易双方的价值链了。
